アートセッティングデリバリー（家財便）

集荷手配締切

• 集荷依頼は 前日15:00まで
• お客様宅からの引き上げはメール手配のため、原則 2日前依頼必須
• 自社便についても人員調整が必要なため、2〜3日前までの共有必須

※急な依頼は集荷不可・配送遅延・現場負担増加につながるため、余裕を持った手配を徹底すること。

配送スケジュール目安

※基本お客様にご指定いただく日時は、返信から7日以降を案内する。
※配送日程はあくまで目安。交通状況・繁忙期・天候により変動するため、確定表現で案内しないこと。

配送制限

配送不可条件

• 一辺350cm超の商品は配送不可

沖縄配送条件

• 分解時サイズが 100cm × 100cm × 180cm以内 のみ配送可能
• 沖縄県は 支店止め配送のみ 対応
• お客様宅までの配送・開梱設置不可

※沖縄配送は通常配送と条件が大きく異なるため、必ず事前確認を行うこと。

搬入関連

階段搬入不可時

• 一軒家の場合、ロープ吊り上げ搬入が可能な場合あり
• 現場ドライバー判断
• 現地追加費用10,000円前後で対応となる場合あり
• 事前確約不可

購入前確認事項

大型家具については必ず以下を事前確認すること。

• 搬入経路
• 階段幅
• エレベーターサイズ
• 玄関幅
• 廊下幅
• 設置スペース寸法

※搬入不可による往復送料・再配送費・保管料等は、お客様負担となる場合がある。

査定担当

• 家具：三浦
• 雑貨：田下

※担当者以外が独断で査定額を決定しないこと。

決済ルール

支払期限

• 決済案内後 5営業日以内 に入金必須

未入金対応

• 期限超過時は催促対応
• 長期未入金・悪質案件はキャンセル対象
• 今後取引停止となる場合あり

保管ルール

無料保管期間：メンテナンス完了日から翌月同日まで無料

購入確定

• 「買います」コメントをもって購入確定
• 原則キャンセル不可

コメント順判定

• 出品者端末表示順を優先
• 視聴端末差異による順番保証不可

キャンセル対応

• 原則不可
• 状況により、キャンセル料・実費送料・往復送料・保管料を請求する場合あり

到着後対応フロー

新商品到着後3日以内に以下を実施する。

1. 開梱
2. 商品確認
3. データ更新
4. お客様連絡
5. 配送日調整
6. VIP・重クレーム対応

VIP定義

• 年間購入額400万円以上
• または、月間購入額80万円以上

返品受付条件

商品到着後 3日以内の連絡 を必須条件とする。

登録対象

• 長期未入金
• 無断キャンセル
• 受取拒否
• 虚偽申告
• 暴言・威圧行為
• 過度なクレーム
• 業務妨害行為
• 繰り返しの特別対応要求

判断に迷う場合は、必ず責任者へ確認すること。

「確認します」で止めるのではなく、
誰に・いつまでに・何を確認するか を明確にして対応する。